Adiós a las llamadas comerciales camufladas: deberán comenzar con el número 500

Las empresas operadoras tendrán un plazo máximo de 180 días para adecuar sus sistemas. La nueva numeración permitirá reconocer las llamadas y mensajes publicitarios antes de responderlos.

Las llamadas comerciales ya no podrán esconderse detrás de números telefónicos comunes. El Gobierno estableció que las comunicaciones destinadas a ofrecer productos, servicios, promociones o beneficios deberán utilizar exclusivamente números que comiencen con la serie 500.

La disposición fue oficializada mediante el Decreto Supremo N.º 018-2026-MTC y también comprende los mensajes de texto enviados con fines comerciales o publicitarios. El formato que aparecerá en la pantalla será 500 XXX XXX.

Con esta identificación, los usuarios podrán saber de inmediato que se trata de una comunicación publicitaria y decidir si desean atenderla. En otras palabras, el 500 funcionará como una advertencia visible: “esta llamada quiere venderle algo”.

¿Cuándo comenzará a aplicarse?

Las compañías de telecomunicaciones cuentan con un plazo máximo de 180 días calendario para adecuar sus redes y sistemas. Considerando la fecha de publicación de la norma, la implementación deberá estar completada, como máximo, hacia mediados de marzo de 2027.

Una vez concluido ese periodo, los proveedores no podrán utilizar números convencionales para realizar llamadas o enviar mensajes con propósitos comerciales. Además, cada número de la serie 500 deberá estar vinculado a un solo proveedor, lo que permitirá identificar y rastrear el origen de la comunicación.

Las operadoras también deberán garantizar que el número aparezca completo en la pantalla del usuario. Ocultar la numeración, impedir su trazabilidad o canalizar publicidad desde números distintos será considerado una infracción muy grave.

El prefijo no reemplaza el consentimiento

La creación de esta numeración no significa que las empresas tengan permiso para llamar indiscriminadamente. Las comunicaciones publicitarias siguen requiriendo el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del consumidor.

El número 500 servirá para identificar al remitente y acabar con parte del anonimato, pero no legaliza las llamadas no autorizadas. Dicho de otro modo: ahora el spam tendrá uniforme, aunque seguirá necesitando permiso para tocar la puerta.